लाइव चैट शुरू करने के लिए, लिंक्डइन सपोर्ट होमपेज पर हेल्प असिस्टेंट पर चैट पर क्लिक करें। लाइव चैट केवल अंग्रेज़ी में उपलब्ध है, भले ही आप लिंक्डइन या हेल्प सेंटर का इस्तेमाल किसी अन्य भाषा में कर रहे हों। 10CRIC में ग्राहक सेवा के लिए तीन अलग-अलग संपर्क विधियाँ हैं।
- यह इस संभावना की पहचान करता है कि कोई उपयोगकर्ता अपने समुदाय में किसी व्यक्ति को किसी उत्पाद या सेवा का प्रचार करेगा।
- ऐसा लगता है कि शून्य ग्राहक सिर्फ एक अच्छा उत्पाद या सेवा खरीदना चाहते हैं, वे चाहते हैं कि पूरी प्रक्रिया सुखद और प्रवाहपूर्ण हो।
- आपने शायद जनरेटिव एआई चैटबॉट्स के बारे में सुना होगा जो मानव एजेंटों के समान स्वाभाविकता और सटीकता के साथ ग्राहकों को स्वचालित रूप से जवाब देते हैं, लेकिन जेनडेस्क की एआई क्षमताएं यहीं समाप्त हो जाती हैं।
- यह भी महत्वपूर्ण है कि आप एक लॉस एंजिल्स रिपॉफ मिशन स्टेटमेंट बनाएं जो इस मैनुअल के व्यावहारिक उद्देश्य को स्थापित करे कि यह आपके ग्राहकों को क्या प्रेरित करेगा और उनके साथ आपके व्यावसायिक संबंध को परिभाषित करेगा।
उपयोगकर्ता अपेक्षाओं का अधिक अविश्वसनीय विश्लेषण
विश्वास को बढ़ावा देकर और अपेक्षाओं से बढ़कर अनुभव प्रदान करके, अच्छी ग्राहक सेवा स्थायी वफ़ादारी पैदा करती है, जिससे ग्राहक दोबारा कंपनी में आने और दूसरों को उसकी सिफ़ारिश करने के लिए प्रोत्साहित होते हैं। शून्य वफ़ादारी न केवल उत्पाद 10cric app या सेवा की गुणवत्ता का परिणाम है, बल्कि इस बात का भी परिणाम है कि ग्राहक अपने पूरे अनुभव के दौरान किस तरह से देखभाल और सम्मान महसूस करता है। सही प्रकार की ग्राहक सेवा का चयन एक रणनीतिक निर्णय प्रतीत होता है जो सीधे ग्राहक संतुष्टि और व्यावसायिक सफलता को प्रभावित करता है। यदि आप अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं को जानते हैं और अपने उत्पादों या सेवाओं की प्रकृति का मूल्यांकन करते हैं, तो आप एक ऐसी ग्राहक सेवा बना सकते हैं जो उनकी ज़रूरतों और अपेक्षाओं, दोनों को पूरा करे। मुख्य चैनलों से शुरुआत करना ज़रूरी है जो आपकी कंपनी के वर्तमान आकार के अनुकूल हों और धीरे-धीरे उनका विस्तार करें क्योंकि आपका ग्राहक आधार बढ़ता है और तकनीक आगे बढ़ती है।
- नीचे सात सामान्य गलतियाँ दी गई हैं जिनसे आपको अपने ग्राहकों के लिए लगातार सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए बचना चाहिए।
- बिक्री उन प्रक्रियाओं के लिए एक सामान्य शब्द है जिसका उपयोग कोई फर्म किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने और ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए करती है।
- अपने ग्राहक सेवा विभाग के संगठन को बेहतर बनाने के लिए, अपनी कंपनी की परिस्थितियों और ग्राहकों की आवश्यकताओं की पहचान करें।
- लाइव चैट भी कार्यकुशलता बढ़ाने के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण प्रतीत होता है, क्योंकि आपकी समर्पित ग्राहक सेवा टीम एक साथ कई लोगों की मदद कर सकती है।
अपने संचार को वैयक्तिकृत करें
मैकिन्से द्वारा ओमनीचैनल के मूल्य पर किए गए एक अध्ययन के अनुसार, अधिकांश जेनरेशन Z उपभोक्ता अपने अनुभव के आधार पर ब्रांडों का मूल्यांकन करते हैं। इस प्रकार, AI और स्वचालन विकल्प दोहराव वाले और कम मूल्यवर्धित कार्यों को कम करने में मदद करते हैं, जैसे कि बातचीत को प्राथमिकता देना ताकि एजेंटों के पास उन गतिविधियों को करने के लिए अधिक समय हो जिनमें मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है। यह वास्तविकता तब और भी स्पष्ट हो जाएगी जब जेनरेशन Z उपभोक्ता क्रय शक्ति प्राप्त कर लेंगे और लक्षित दर्शकों पर अपना दबदबा बनाना शुरू कर देंगे। ध्यान रखें कि जिन क्षेत्रों में सबसे अधिक ग्राहक संपर्क है, उनके पास इस मैनुअल को समझने के लिए अधिक संसाधन होने चाहिए। हम विशिष्ट प्रशिक्षण आयोजित करने की सलाह देते हैं ताकि वे इसे आत्मसात कर सकें और इसे व्यवहार में ला सकें।
इससे आपको प्रोटोकॉल और सुधार स्थापित करने में मदद मिलेगी, साथ ही एक संतोषजनक अनुभव भी मिलेगा क्योंकि आप स्पष्ट रूप से पहचान पाएंगे कि वे किसके साथ काम कर रहे हैं। 10CRIC में एक-चरणीय पंजीकरण फ़ॉर्म है जिसे पूरा करने में केवल कुछ मिनट लगते हैं। अपना ईमेल पता दर्ज करने के बाद, एक पासवर्ड बनाएँ, अपना नाम और फ़ोन नंबर डालें, और अपनी इच्छित मुद्रा चुनें। अपना खाता बनाने के बाद, आप अपनी बाकी व्यक्तिगत जानकारी भर सकते हैं और एक सुविधाजनक जमा विधि जोड़ सकते हैं।
इस तरह, ग्राहक सेवा एक ऐसा विश्वास का बंधन बनाती है जो कमोबेश मज़बूत और स्थायी होता है, जो उसके पारदर्शी और मानवीय संचार पर निर्भर करता है। चैटबॉट तकनीक अनगिनत ग्राहकों को सहायता प्रदान करने और व्यावसायिक घंटों के बाद भी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आदर्श है। चाहे आप चैटबॉट के लिए नए हों या आपको प्रोग्रामिंग का पूर्व ज्ञान न हो, हबस्पॉट के चैटबॉट ऐप के साथ स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ अपनी बातचीत को स्थापित करना काफी आसान लगता है। सभी ग्राहक-सामना करने वाली टीमें आपके बाज़ार की समृद्धि और विकास के लिए महत्वपूर्ण हैं। फिर भी, ग्राहक सेवा, ग्राहक सेवा और ग्राहक सफलता विभाग अक्सर भ्रमित होते हैं।
एक उत्साही और मिलनसार रिसेप्शनिस्ट किसी ग्राहक को हमसे खरीदारी करने के लिए उत्साहित कर सकता है, जबकि एक अधीर या आलसी रिसेप्शनिस्ट उन्हें खरीदारी छोड़ने के लिए मजबूर कर सकता है। सुनिश्चित करें कि आपके स्टोर में सभी आवश्यक सुरक्षा उपाय मौजूद हों, जैसे स्पष्ट रूप से चिह्नित सुरक्षा क्षेत्र, स्पष्ट रूप से चिह्नित प्रवेश मार्ग, मेडिकल किट, अग्निशामक यंत्र, और सबसे बढ़कर, पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित सुरक्षाकर्मी। यह एक ऐसी चीज़ है जिसकी ग्राहक बहुत सराहना करते हैं, क्योंकि इससे उन्हें अनोखा और खास महसूस होता है, साथ ही उन्हें जल्दी सेवा और व्यक्तिगत सेवा भी मिलती है। आज के उपभोक्ता केवल कम कीमत पर अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद ही नहीं, बल्कि मैत्रीपूर्ण सेवा भी चाहते हैं; यानी विनम्र, मिलनसार, सौहार्दपूर्ण और मददगार।
सहायता प्राप्त करें:
ग्राहक सेवा की कुंजी वे कारक या पहलू हैं जिनका ग्राहक सेवा पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है और इसलिए, अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए हमें जिन कारकों या पहलुओं पर सबसे अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए या जिन पर सबसे अधिक काम करना चाहिए। इसी प्रकार, अच्छी ग्राहक सेवा केवल बिक्री प्रक्रिया के दौरान ही नहीं, बल्कि बिक्री पूरी होने के बाद भी होनी चाहिए। हमें ग्राहक को खराब सेवा मिलने से बचाना चाहिए, जिससे वे हमारे पास आना बंद कर दें या हमारे बारे में बुरा-भला कहें। इसके बजाय, हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन्हें अच्छी ग्राहक सेवा मिले और इस प्रकार उनकी वफादारी सुनिश्चित हो और उन्हें अन्य उपभोक्ताओं के लिए हमारी सिफ़ारिश करने का अच्छा मौका मिले।